Veelgestelde Vragen

De verwachte levertijd staat op elke productpagina en na bestelling in je account. Je trackinglink staat in de orderbevestiging.

In de bevestigingsmail en in je account. Via het trackingportaal volg je je zending live.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met support.

Controleer eerst buren/afhaalpunt en de trackingdetails. Vind je niets, meld dit bij ons — we starten een onderzoek bij de vervoerder.

Ja, bij meerdere artikelen of verschillende magazijnen ontvang je deelleveringen met aparte trackingcodes.

Bij zendingen per pallet neemt de vervoerder contact op om een leverafspraak te maken. Zorg dat je telefoonnummer correct is.

Indien beschikbaar bij jouw adres kun je een afhaalpunt kiezen via de trackingpagina.

Je kan binnen 14 dagen na ontvangst je herroepingsrecht gebruiken. Meld je retour online en volg de stappen.

(1) Zelf terugsturen: je regelt en betaalt de verzending zelf.
(2) Wij halen op: wij plannen de retour; er kan een servicekost gelden afhankelijk van gewicht/volume.

Ongebruikt, volledig en bij voorkeur in originele verpakking met alle accessoires/handleidingen.

We betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na je annuleringsmelding. We mogen wachten tot het product terug ontvangen is of je aantoont dat je het hebt verzonden.

Bij herroeping zijn eventuele retourkosten voor de klant, tenzij anders vermeld. Kies je onze ophaalservice, dan kan een gewichtsafhankelijk tarief gelden.

Meld dit zo snel mogelijk met foto’s en je bestelnummer. We leveren onderdelen, een vervanging of vinden een passende oplossing.

Ja, indien het gewenste artikel beschikbaar is. Anders storten we terug volgens het gebruikte betaalmiddel.

Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en andere lokaal beschikbare opties.

Ja. Betalingen verlopen versleuteld (SSL) via gecertificeerde betaalpartners. Wij bewaren geen gevoelige kaartgegevens.

Afhankelijk van de betaalpartner en jouw profiel kan achteraf/gespreid betalen beschikbaar zijn tijdens checkout.

Vul je btw-nummer in bij je gegevens. Je factuur is nadien te downloaden in je account.

Dat kan zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem meteen contact op zodat we dit kunnen tegenhouden.

Check je e-mail: mogelijk is een tweede pakket onderweg. Zo niet, contacteer ons met je bestelnummer.

Voer je code in het veld Coupon in de winkelwagen/checkout in. Voorbeeld: WELCOME10 (-10% op je eerste bestelling).

Stof zacht af met microvezel. Vermijd oplosmiddelen en langdurig, direct zonlicht.

We tonen realistische foto’s; lichte per scherm zijn mogelijk. Afmetingen hebben een kleine tolerantie.

Sommige modellen hebben een basispot. Decoratieve potten worden apart verkocht.

Liever onder overkapping of beschut. Vermijd regen, vorst en fel direct zonlicht.

Waar nodig is een handleiding inbegrepen. Vouw takken voorzichtig open voor een natuurlijk effect.

Laat het ons weten met foto’s. We sturen onderdelen of zoeken een passende oplossing.

Wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing. Bij fabricagefout voorzien we onderdelen, vervanging of terugbetaling.

Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet onder garantie.

Ma–vr 09:00–18:00. WhatsApp +32 472 29 29 09 of mail info@plantenonline.be.

We verwerken persoonsgegevens conform de RGPD en delen niets zonder rechtsgrond. Zie ons privacybeleid.

Gratis levering geldt zoals vermeld op de productpagina/checkout of in promoties. Eventuele extra’s (bijv. afhaalservice retour) worden transparant getoond.